Гарантии

Гарантия на качество
Мы в Shilin Flower заботимся о вашем удовольствии от покупки и предоставляем гарантию на наши букеты.
Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы бесплатно заменим его в течение 24 часов после доставки.

Как воспользоваться гарантией?

1. Сделайте фотографии товара с указанием его недостатков.

2. Отправьте фото на нашу почту или в WhatsApp в течение 24 часов после доставки.

3. Мы организуем замену букета за наш счёт.

Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений
Цветы – это живой товар, и их возврат регулируется законодательством Российской Федерации.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998:

• Срезанные цветы и горшечные растения надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Ваши права при получении товара ненадлежащего качества

• Если при доставке вы обнаружили недостатки, вы можете отказаться от товара на месте (п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

• Мы предоставим возврат средств или организуем повторную доставку товара надлежащего качества после получения фотографий подтверждающих недостатки.

Если вы передумали
Мы понимаем, что планы могут измениться.

• Отменить заказ можно не позднее чем за 12 часов до доставки.

• Для отмены свяжитесь с нами или поменяйте статус заказа на "Отказ" в личном кабинете.

Возврат средств:

• При оплате через сайт деньги будут возвращены на ваш счёт в течение 5 рабочих дней.

• При оплате наличными возврат осуществляется также наличными в магазине.

Shilin Flower – мы гарантируем качество и комфорт на каждом этапе вашей покупки!